Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 12. Juni 2026
Vielen Dank, dass Sie sich für Prolune (https://prolune.com/) entschieden haben. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Sie beschreibt die Regeln für Rücksendungen und Rückerstattungen.
Rückgabefrist
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen:
- Vollständig ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein
- Sich in der Originalverpackung befinden
- Von einem Beleg oder Kaufnachweis begleitet sein
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@prolune.com oder nutzen Sie unser Online-Kontaktformular. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine detaillierte Anleitung für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht angenommen werden.
Rückversandkosten
Die Kosten für den Rückversand tragen die Kundinnen und Kunden. Sollten Sie jedoch einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, beheben wir das Problem und senden Ihnen völlig kostenfrei einen Ersatz zu.
Probleme mit der Bestellung (beschädigte oder falsche Artikel)
Wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@prolune.com mit aussagekräftigen Fotos des Problems. Wir prüfen den Fall zeitnah und organisieren gegebenenfalls einen Ersatz.
Was nicht als Mangel gilt
Die folgenden Fälle gelten nicht als Herstellungsfehler und berechtigen nicht zu einer Mängel-Rücksendung:
- Materialbedingte Abweichungen: Kleine Unregelmäßigkeiten wie lose Fäden, unversäuberte Kanten, geringe Strukturunterschiede oder Farbabweichungen durch Bildschirmeinstellungen.
- Passformfragen: Bitte prüfen Sie vor dem Kauf unsere Größentabellen. Wir beraten Sie gerne, aber ein Artikel, der nicht perfekt passt, gilt nicht als fehlerhaft.
- Persönlicher Geschmack: Eine bloße Meinungsänderung bezüglich Stil, Farbe oder Aussehen eines Produkts.
- Designbedingte Unterschiede: Geringe Maßabweichungen zwischen Artikeln derselben Größe aufgrund spezifischer Schnittmuster. Bitte beachten Sie die genauen Maße auf der Produktseite.
- Normale Abnutzung: Schäden durch normalen Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Behandlung oder eigenmächtige Änderungen.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Waren sind von der regulären Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Sale- oder Ausverkaufsartikel (diese können zurückgegeben werden, die Erstattung erfolgt jedoch als Shop-Guthaben statt als Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode).
Umtausch
Um einen Artikel umzutauschen, führen Sie einfach eine reguläre Rücksendung Ihres ursprünglichen Kaufs durch. Sobald wir die Rücksendung genehmigt haben, können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Stornierungen
Stornierungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung bearbeitet werden. Danach übernimmt unser Versandsystem und die Lieferung kann nicht mehr gestoppt werden. Ist das 24-Stunden-Fenster verstrichen, warten Sie bitte auf die Lieferung Ihrer Artikel und starten Sie anschließend eine reguläre Rücksendung.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei regulär bepreisten Artikeln erfolgt die genehmigte Rückerstattung innerhalb von 9 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen für reduzierte Artikel werden als Shop-Guthaben gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Transaktion auf Ihrem Konto anzeigt.
Achtung: Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die auf unserer Website angegebene Adresse. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@prolune.com, um die richtige Versandadresse unseres Retourenzentrums zu erhalten.