Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Unser Team bearbeitet und versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sobald der Versanddienstleister Ihr Paket abgeholt hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihren Sendungsinformationen.
Wann kommt meine Bestellung an?
Nach dem Versand beträgt die reguläre Lieferzeit in der Regel 7 bis 13 Werktage. Bitte beachten Sie, dass das endgültige Lieferdatum von Ihrem Standort und der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres lokalen Zustelldienstes abhängt.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen per E-Mail einen sicheren Tracking-Link. Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen, indem Sie Ihre Sendungsnummer oder Ihre Bestellinformationen eingeben.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden. Für eine Rückerstattung müssen die Artikel vollständig ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein, mit allen Originaletiketten.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe oder Größe benötigen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
Werden die Rückversandkosten übernommen?
Die Kosten für den Rückversand tragen die Kundinnen und Kunden. Wir empfehlen dringend eine Versandart mit Sendungsverfolgung, damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, benötigen wir 2 bis 4 Werktage, um die Ware zu prüfen und Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Danach dauert es in der Regel weitere 3 bis 5 Werktage, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter den gutgeschriebenen Betrag auf Ihrem Konto anzeigt.
Bestellungen & Zahlungen
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express und Discover. Sie können außerdem bequem mit digitalen Zahlungsmethoden wie Google Pay und Apple Pay bezahlen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team umgehend, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten. Unser Versandteam arbeitet schnell, aber wir tun unser Bestes, Ihrem Wunsch nachzukommen, solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat.
Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner. Sollte die Bestätigung weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns unter support@prolune.com und wir senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail gerne erneut zu.